Tactful: Sistema de Comunicación Omnicanal Potenciado por IA
Tactful es un sistema impulsado por IA diseñado para la comunicación omnicanal, centrándose en mejorar el compromiso del cliente, la satisfacción y los ingresos. Sus características clave incluyen una bandeja de entrada unificada, gestión de colas, informes, ticketing y el chatbot de IA Omni Automate.
La función de bandeja de entrada unificada facilita el compromiso del cliente sin problemas a través de varios canales, permitiendo un cambio de canal sin esfuerzo mientras se mantienen las conversaciones en curso. La gestión de colas asegura que las consultas se dirijan de manera eficiente a los agentes adecuados, proporcionando soporte acelerado basado en la prioridad.
Las métricas de informes de Tactful ofrecen información sobre los detalles de interacción, tiempos de respuesta, duraciones de manejo, conexiones perdidas, mejores desempeños y análisis detallados de los agentes, ayudando a identificar áreas de mejora. El chatbot de IA Omni Automate agiliza las interacciones con los clientes al abordar rápidamente consultas rutinarias, permitiendo que los agentes se concentren en compromisos de alto valor con los clientes.
Sobre Tactful
Esta aplicación web ha sido publicada en Softonic el 31 de julio de 2024 y aún no hemos podido probarla.
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Esta aplicación funciona en IE, FF, Opera, Safari y Chrome.
